Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LORENZA
Eoka AB, immatriculée sous le n° 559587-0162
Dernière mise à jour : 10 août 2026
1. PARTIES ET CONTACT
Vendeur : Eoka AB, immatriculée sous le n° 559587-0162
Adresse : Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Suède
E-mail : lorenza@eoka.se
Site web : https://lorenzas.fr
2. ÂGE ET CAPACITÉ
Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un
contrat. Les commandes sont destinées à un usage privé. La revente n’est pas
autorisée. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande dont nous
estimons qu’elle est destinée à la revente.
3. PRODUITS ET PRIX
Lorenza vend ses produits sans majoration pour la TVA française (20 %), les
produits étant expédiés directement par un fournisseur situé hors de l’Union
européenne. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
Les éventuels frais de livraison s’ajoutent au prix et sont affichés lors du
paiement, avant la validation de la commande.
Les photos des produits sont données à titre indicatif. Les nuances de couleur
peuvent varier selon l’écran, la lumière et l’appareil. De légères différences
entre la photo et le produit ne constituent pas un défaut.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment nos prix, nos offres et
notre assortiment. Les conditions des offres promotionnelles, comme leur durée et
leurs limites, sont indiquées avec l’offre. Nous déclinons toute responsabilité
en cas d’erreur typographique ou d’erreur de prix manifeste ; en cas de prix
manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande, y compris après sa
confirmation.
4. TAXES, DOUANE ET IMPORTATION
Les produits étant expédiés directement par un fournisseur situé hors de l’Union
européenne, vous êtes, en tant que client, l’importateur légal du produit. Il
vous appartient de payer l’éventuelle TVA à l’importation, les droits de douane
et les autres taxes pouvant s’appliquer lors de l’importation en France.
Ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas compris dans le prix affiché sur
notre site et Eoka AB n’en est pas responsable.
En finalisant un achat chez Lorenza, vous confirmez accepter et comprendre que :
- Vous êtes le destinataire et l’importateur du produit.
- Des frais de TVA à l’importation, de douane et de dossier du transporteur
peuvent vous être facturés.
- Ces frais ne peuvent justifier ni une réclamation, ni une résolution de la
vente, ni une réduction de prix.
Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières et fiscales en vigueur
auprès de la Douane (www.douane.gouv.fr) avant de commander.
5. COMMANDE ET CONTRAT
En finalisant votre achat, vous faites une offre d’achat. Le contrat n’est
formé qu’à réception de notre e-mail de confirmation de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas
d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de rupture de stock ou si la
livraison est impossible.
Vérifiez attentivement votre commande avant de la valider.
6. GRAVURE ET PERSONNALISATION
Les bijoux gravés sont fabriqués selon vos spécifications et portent de ce fait
une empreinte clairement personnelle.
Vous êtes responsable des lettres indiquées dans votre commande. Nous gravons
exactement ce qui a été indiqué. Une faute de frappe, une lettre mal choisie ou
regrettée ne constitue pas un défaut du produit.
La gravure se fait en majuscules de A à Z. Les lettres accentuées (É, È, Ç…),
les chiffres, les symboles et les caractères spéciaux ne peuvent pas être gravés.
La gravure part en fabrication peu après la commande. Une fois la gravure
commencée, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ni retournée. Voir
l’article 9.
7. PAIEMENT
Le paiement s’effectue avec les moyens proposés lors du paiement, notamment la
carte bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et
Klarna.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers selon leurs
propres conditions. En cas de paiement différé ou fractionné, les conditions et
l’étude de solvabilité du prestataire concerné s’appliquent. Eoka AB n’est pas
responsable des études de solvabilité, refus ou retards du prestataire de
paiement.
Le client est responsable de l’exactitude de ses informations et de la
disponibilité des fonds. En l’absence de paiement, la commande peut être annulée.
8. UTILISATION ABUSIVE
Il est interdit d’utiliser le service de manière abusive, de commettre une
fraude, de contourner les protections techniques ou de collecter des données du
site de manière automatisée. Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes
et de fermer des comptes en cas de suspicion d’abus.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Bijoux gravés :
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne s’applique pas aux bijoux gravés ou personnalisés. Le produit est
fabriqué selon vos spécifications et ne peut pas être revendu.
Une annulation n’est possible qu’avant le début de la gravure et doit être
envoyée par écrit à lorenza@eoka.se. Elle n’est effective qu’après notre
confirmation écrite.
Bijoux sans gravure :
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du
produit (article L221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être non
porté et dans son état d’origine. Informez-nous de votre décision par écrit à
lorenza@eoka.se ; nous vous communiquons alors l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge et le produit reste sous votre
responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Envoyez-le toujours avec
suivi.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa
nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le montant de la
dépréciation est déduit du remboursement. Cette déduction peut atteindre la
valeur totale du produit.
La TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dossier éventuellement
réglés au transporteur ne sont pas remboursés par nos soins. Leur remboursement
se demande auprès de la Douane.
L’ensemble des conditions figure dans notre Politique de retour et de
remboursement.
10. RETOURS
Après acceptation de votre rétractation, nous vous envoyons les instructions de
retour par e-mail. L’adresse de retour vous est communiquée à ce moment-là.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable, ou à une autre
adresse que celle indiquée, ne peuvent pas être réceptionnés et peuvent vous être
réexpédiés à vos frais.
11. GARANTIES LÉGALES
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants
du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien,
ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code
civil).
Joignez une photo du défaut à votre réclamation.
Si le défaut est reconnu, nous proposons en priorité la réparation ou le
remplacement. Si cela n’est pas possible, nous proposons une réduction de prix
ou un remboursement. Pour un bijou gravé, le remplacement se fait par un bijou
neuf portant la même gravure.
Ne constituent pas un défaut : l’usure normale, une décoloration causée par le
parfum, la crème, le chlore, l’eau salée ou les produits d’entretien, un dommage
dû au fait que le bijou a été tordu ou ajusté sans précaution, de légères
variations esthétiques et des différences de couleur entre la photo et le produit.
12. MODIFICATION ET ANNULATION
Une fois la commande prise en charge, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Elle est transmise automatiquement à nos fournisseurs pour un traitement immédiat
et une expédition internationale. Si un retour est nécessaire, l’article 9
s’applique.
13. EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Les produits sont expédiés directement par un fournisseur situé hors de l’Union
européenne à l’adresse que vous avez indiquée.
Délai de préparation : 48 heures ouvrées. Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours
ouvrés après l’expédition. Les commandes passées le week-end sont traitées au plus
tôt le jour ouvré suivant.
La livraison est offerte à partir de 39 € d’achat. Pour les commandes inférieures
à 39 €, des frais de livraison de 3,95 € s’appliquent.
Les délais indiqués sont des estimations. Les retards du transporteur ou du
dédouanement, en particulier pendant les périodes promotionnelles et les fêtes,
échappent à notre contrôle.
Les risques liés au produit vous sont transférés dès sa livraison à l’adresse ou
au point de retrait indiqué. Vérifiez toujours votre colis à réception. Tout
dommage visible dû au transport doit être signalé au transporteur et à nous dans
les 7 jours suivant la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude de ses informations de livraison. Une
adresse erronée ou incomplète entraînant une non-livraison ou une nouvelle
expédition est facturée au client.
14. COLIS NON RÉCLAMÉS
Les colis non retirés qui nous sont retournés donnent lieu à des frais de
traitement de 19 € couvrant l’envoi, le retour et la gestion administrative. Ce
montant est déduit de tout éventuel remboursement. Un envoi non réclamé ne vaut
pas exercice du droit de rétractation.
15. RESPONSABILITÉ
Eoka AB n’est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou
économiques, tels qu’une perte de revenus. Dans tous les cas, notre
responsabilité est limitée au prix d’achat du produit.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs dont vous
bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français.
16. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une absence de livraison dus à
des circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple une catastrophe
naturelle, une décision administrative, le dédouanement, une grève, un conflit
armé, une pandémie ou une perturbation chez le transporteur ou le prestataire de
paiement.
17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu du site appartient à Eoka AB ou à ses concédants et est
protégé par le droit de la propriété intellectuelle. La marque Lorenza, les
logos, images et textes ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.
18. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de
confidentialité, accessible en bas de chaque page de la boutique.
19. MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version la plus
récente est publiée sur la boutique. Les commandes passées avant la modification
ne sont pas concernées.
20. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Le droit suédois s’applique, sans préjudice des dispositions impératives du droit
français de la consommation qui vous protègent.
En cas de désaccord, contactez-nous d’abord. À défaut de solution amiable, vous
pouvez saisir gratuitement l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), l’organisme
suédois de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (www.arn.se), et
vous faire accompagner par le Centre Européen des Consommateurs France
(www.europe-consommateurs.eu).
21. ACCEPTATION
En passant commande sur lorenzas.fr, vous acceptez les présentes conditions
générales de vente, y compris nos politiques de livraison, de retour et de
confidentialité.
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