Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – LORENZA
Eoka AB, immatriculée sous le n° 559587-0162
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente et est acceptée lors de la commande.
1. BIJOUX GRAVÉS – PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les
spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un bijou gravé est
fabriqué selon vos instructions et porte une empreinte clairement personnelle.
Il ne peut pas être revendu.
Un bijou gravé ne peut donc être ni retourné, ni échangé, ni remboursé une fois
la gravure commencée.
La gravure commence normalement dans un délai d’un jour ouvré après la commande.
Si vous souhaitez annuler, vous devez nous en informer par écrit à
lorenza@eoka.se avant le début de la gravure. Nous vous confirmons par écrit si
l’annulation est acceptée. Un message oral ou resté sans réponse ne vaut pas
annulation.
Vous êtes responsable de l’exactitude des lettres que vous indiquez. Nous gravons
exactement ce qui figure dans la commande. Une faute de frappe, une lettre mal
choisie ou regrettée ne constitue pas un défaut du produit et ne donne droit ni à
un retour, ni à une nouvelle fabrication, ni à un remboursement.
2. BIJOUX SANS GRAVURE – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Pour les bijoux sans gravure, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours
à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions :
- Vous nous informez de votre décision par écrit à lorenza@eoka.se ; nous vous
communiquons alors l’adresse et les instructions de retour. Les retours envoyés
sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être traités.
- Le produit doit être non porté et dans son état d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais de
renvoi en cas de rétractation.
- Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
Envoyez-le toujours avec suivi. Un retour perdu sans numéro de suivi n’est pas
remboursé.
Dépréciation : si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour
établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous déduisons
du remboursement le montant de la dépréciation (article L221-23 du Code de la
consommation). C’est notamment le cas pour un bijou porté, rayé, décoloré, ou
renvoyé sans étiquette ni emballage d’origine. Cette déduction peut, le cas
échéant, atteindre la valeur totale du produit.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1. Écrivez à lorenza@eoka.se en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Attendez notre confirmation écrite et nos instructions de retour.
3. Envoyez le produit avec suivi à l’adresse que nous vous indiquons.
L’adresse de retour vous est communiquée lors de la confirmation. Un produit
envoyé à une autre adresse ne pourra pas être réceptionné et pourra vous être
réexpédié à vos frais.
4. REMBOURSEMENT
Un retour accepté est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé
lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de
rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du
produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de notre tarif de
livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, la
différence n’est pas remboursée.
5. GARANTIES LÉGALES
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants
du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la
délivrance du bien pour agir, et les défauts qui apparaissent dans ce délai sont
présumés exister au moment de la délivrance. Vous bénéficiez également de la
garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Joignez une photo du défaut à votre réclamation. Nous examinons chaque demande
individuellement.
Si le défaut est reconnu, nous réparons le produit ou le remplaçons. Si cela
n’est pas possible, nous vous proposons une réduction de prix ou un
remboursement. Pour un bijou gravé, le remplacement se fait par un bijou neuf
portant la même gravure.
Constituent notamment un défaut :
- Une gravure qui ne correspond pas à la commande
- Un fermoir ou un mécanisme défectueux
- Une imperfection de la finition apparue lors d’un usage normal
- Un dommage dû au transport signalé dans les 7 jours suivant la livraison
Ne constituent pas un défaut :
- L’usure normale
- Une décoloration causée par le parfum, la crème, le chlore, l’eau salée, le
savon ou les produits d’entretien
- Un dommage dû au fait que la bague a été tordue, écartée ou ajustée sans
précaution
- Un dommage dû à un choc, à une pression ou à un poids
- De légères variations esthétiques sans effet sur l’usage
- Une nuance perçue comme différente de la photo, les écrans restituant les
couleurs différemment
- Un défaut dû au non-respect des conseils d’entretien
6. COLIS NON RÉCLAMÉS
Les colis non retirés qui nous sont retournés donnent lieu à des frais de
traitement de 19 € couvrant l’envoi, le retour et la gestion administrative.
Ce montant est déduit de tout éventuel remboursement. Un envoi non réclamé ne
vaut pas exercice du droit de rétractation.
7. AUTRES CONDITIONS
- Les commandes sont destinées à un usage privé. La revente n’est pas autorisée.
- Nous nous réservons le droit de refuser des retours répétés ou manifestement
infondés.
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas
d’erreur manifeste de prix ou d’assortiment, de suspicion de fraude ou de
rupture de stock.
- Cette politique ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont vous
bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français.
8. RÉCLAMATIONS ET LITIGES
Si le traitement de votre demande ne vous donne pas satisfaction, écrivez-nous
d’abord à lorenza@eoka.se. À défaut d’accord, vous pouvez saisir gratuitement
l’organisme suédois de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation,
l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se,
dont nous suivons les recommandations. Le Centre Européen des Consommateurs
France (www.europe-consommateurs.eu) peut vous accompagner gratuitement dans
cette démarche.
Le droit suédois s’applique, sans préjudice des dispositions impératives du droit
français de la consommation qui vous protègent.
CONTACT
lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Suède • N° 559587-0162