Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON – LORENZA
Eoka AB, immatriculée sous le n° 559587-0162
Dernière mise à jour : 10 août 2026
1. GÉNÉRALITÉS
Cette politique de livraison s’applique aux commandes passées sur la boutique en
ligne Lorenza. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.
2. ZONE DE LIVRAISON ET TRANSPORTEUR
Nous livrons les adresses situées en France. Les produits sont expédiés
directement par notre fournisseur, depuis l’extérieur de l’Union européenne, à
l’adresse ou au point de retrait choisi lors du paiement. En France, la livraison
finale est généralement assurée par La Poste (Colissimo).
Nous nous réservons le droit de changer de transporteur si nécessaire, par exemple
en cas de manque de capacité, de retards ou pour des raisons logistiques, sans que
cela n’affecte vos droits en tant que client.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Délai de préparation : 48 heures ouvrées à compter de la commande.
Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
Les bijoux gravés partent en fabrication peu après la commande. Les commandes
passées le week-end ou un jour férié sont traitées au plus tôt le jour ouvré
suivant.
Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties. Des retards peuvent
survenir en cas de forte activité des services postaux et de transport, lors du
dédouanement ainsi que pendant les périodes promotionnelles et les fêtes. Ces
retards échappent à notre contrôle.
Si votre livraison tarde nettement au-delà du délai indiqué sans que nous vous
ayons prévenu, écrivez à lorenza@eoka.se en indiquant votre numéro de commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 39 €.
Pour les commandes inférieures à 39 €, des frais de livraison de 3,95 € s’appliquent.
Les frais de livraison sont toujours affichés lors du paiement, avant la
validation de votre commande.
5. TVA À L’IMPORTATION, DROITS DE DOUANE ET FRAIS
Les produits étant expédiés directement par un fournisseur situé hors de l’Union
européenne, vous êtes, en tant que client, l’importateur légal du produit.
Des frais de TVA à l’importation, d’éventuels droits de douane ainsi que des frais
de dossier du transporteur peuvent donc s’appliquer à la livraison. Ces frais ne
sont pas compris dans le prix affiché sur le site et vous sont facturés
directement par le transporteur ou par la Douane.
Eoka AB n’est pas responsable de ces frais, qui ne peuvent justifier ni une
réclamation, ni une résolution de la vente, ni une réduction de prix.
Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières et fiscales en vigueur
auprès de la Douane (www.douane.gouv.fr) avant de commander.
6. SUIVI
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès que le colis a quitté
notre fournisseur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous n’avez
rien reçu.
La mise à jour du suivi peut prendre un peu de temps, surtout les premiers jours
et lors du dédouanement. L’absence de mise à jour ne signifie pas que le colis est
perdu.
7. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Les risques liés au produit vous sont transférés dès que le colis est livré à
votre adresse ou au point de retrait que vous avez choisi.
Vérifiez toujours votre colis à réception. Tout dommage visible dû au transport
doit être signalé immédiatement au transporteur et à nous, à lorenza@eoka.se, dans
les 7 jours suivant la livraison, photos du dommage et de l’emballage à l’appui.
Les dommages signalés plus de 7 jours après la livraison ne peuvent pas être
traités.
8. COLIS NON RÉCLAMÉS
Les colis non retirés dans le délai fixé par le transporteur sont renvoyés à
l’expéditeur.
Des frais de traitement de 19 € sont facturés pour les colis non réclamés, afin
de couvrir nos frais réels d’envoi, de retour et de gestion. Ce montant est
déduit de tout éventuel remboursement.
Un envoi non réclamé ne vaut pas exercice du droit de rétractation.
9. ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations de livraison — nom,
adresse, code postal, numéro de téléphone et e-mail — au moment de la commande.
Une adresse erronée ou incomplète entraînant une non-livraison, un retour ou une
nouvelle expédition génère des frais de port et de traitement supplémentaires
qui vous sont facturés.
Une modification d’adresse après le traitement de la commande ne peut être
garantie.
10. COLIS PERDUS
Un envoi est considéré comme perdu au plus tôt 30 jours ouvrés après sa date
d’expédition, conformément aux délais de traitement du transporteur.
Toute réclamation pour non-livraison doit nous parvenir à lorenza@eoka.se dans
les 60 jours suivant la date de commande. Au-delà, elle ne pourra pas être
traitée.
Nous nous réservons le droit d’attendre les conclusions de l’enquête du
transporteur avant de décider d’un remboursement ou d’un nouvel envoi. Si le
transporteur a enregistré le colis comme livré, nous ne sommes pas responsables
du produit.
11. RETARDS DE LIVRAISON
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes
de notre volonté, par exemple une grève, une décision administrative, le
dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes, une pandémie ou une
perturbation chez le transporteur.
En cas de retard important, contactez-nous pour étudier la possibilité d’une
annulation. Notez qu’une annulation n’est plus possible une fois la commande
traitée ou expédiée, et qu’un bijou gravé ne peut plus être annulé une fois la
gravure commencée.
12. CONTACT
Pour toute question sur la livraison, le suivi de votre colis ou le transporteur :
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Suède
N° 559587-0162